Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Alysel Créations, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des bijoux artisanaux de qualité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non endommagé
- Accompagné de son emballage d'origine
- Retourné dans les 14 jours suivant la réception
Exception : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées une fois le colis ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Procédure de remboursement
- Contactez-nous à alyselcreations@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour
- Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons
- Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous confirmerons l'acceptation du retour
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine
Frais de retour
Retour à la charge du client : Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis ou si l'article ne convient pas (dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours).
Retour gratuit - à notre charge : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Alysel Créations dans les cas suivants :
- Article défectueux ou présentant un défaut de fabrication
- Erreur de notre part (mauvais article expédié)
Dans ces situations, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif d'envoi.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à alyselcreations@gmail.com avec des photos. Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
Alysel Créations
Email : alyselcreations@gmail.com
Téléphone : 0985047071