FAQ

Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours en France et de 5 à 10 jours pour l'international.

Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous expédions dans toute l'Europe et dans de nombreux pays dans le monde. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

💎 Nos bijoux

Quels matériaux utilisez-vous ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main en France avec des matériaux soigneusement sélectionnés : pierres naturelles, cristaux, acier inoxydable et argent recyclé. Nous privilégions des matériaux eco-responsables et durables.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, nous utilisons de l'acier inoxydable et de l'argent recyclé, qui conviennent aux peaux sensibles. Mes fournisseurs ont la certification REACH. 

Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques. Rangez vos bijoux dans une pochette douce à l'abri de la lumière. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec. (fourni dans votre colis)

🎨 Personnalisation

Puis-je commander un bijou personnalisé ?
Oui ! Nous proposons des créations sur mesure. Contactez-nous via le formulaire de contact en nous décrivant votre idée (pierres, couleurs, occasion...) et nous vous répondrons dans les 48h.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Tous nos bijoux sont livrés dans un joli écrin prêt à offrir. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé lors de votre commande.

🔄 Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté et dans son emballage d'origine. Les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Que faire si mon bijou est endommagé à la réception ?
Contactez-nous dans les 48h avec des photos du produit et de l'emballage à l'adresse alyselcreations@gmail.com. Nous trouverons une solution rapidement.

📩 Contact

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact sur le site, ou directement par e-mail. Nous répondons sous 48h (hors week-end).

Où nous retrouver sur les réseaux sociaux ?
Suivez nos créations sur Instagram et Pinterest : @alysel_creations